O Sempre Atende está comprometido em proteger a privacidade e os dados pessoais dos nossos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Dados Coletados
Dados fornecidos por você
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone / WhatsApp
- CPF / CNPJ
- Endereço completo (CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e estado)
- Informações de pagamento (processadas por terceiros)
- Dados de contato para suporte
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP
- Informações do dispositivo e navegador
- Logs de acesso e uso
- Cookies e tecnologias similares
Dados de terceiros
Ao conectar sua conta WhatsApp ao Sempre Atende, você autoriza o acesso a dados do WhatsApp conforme os termos de serviço do WhatsApp. Esses dados são utilizados exclusivamente para fornecer as funcionalidades do CRM.
2. Como Utilizamos Seus Dados
- Fornecer e melhorar nossos serviços
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
- Enviar comunicações importantes sobre o serviço
- Prestar suporte técnico
- Cumprir obrigações legais
- Prevenir fraudes e garantir a segurança
- Enviar atualizações e novidades (com seu consentimento)
3. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações:
- Prestadores de serviços — empresas que nos auxiliam na operação (ex.: processamento de pagamentos via Asaas, hospedagem)
- Obrigações legais — quando exigido por lei ou ordem judicial
- Proteção de direitos — para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança
- Com seu consentimento — em outras situações com sua autorização explícita
4. Armazenamento e Segurança
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controle de acesso restrito
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares
- Isolamento de dados por empresa
5. Retenção de Dados
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais aplicáveis. Ao cancelar sua conta, seus dados serão excluídos conforme nosso procedimento de retenção.
6. Seus Direitos (LGPD)
- Confirmação e acesso — Saber se tratamos seus dados e acessá-los
- Correção — Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
- Eliminação — Solicitar a eliminação de dados desnecessários ou tratados com consentimento
- Portabilidade — Solicitar a portabilidade dos seus dados
- Revogação — Revogar seu consentimento a qualquer momento
Para exercer seus direitos, entre em contato pela nossa página de contato.
7. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência e analisar o uso do serviço. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.
8. Menores de Idade
O Sempre Atende não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, excluiremos essas informações imediatamente.
9. Transferência Internacional de Dados
Seus dados podem ser processados em servidores fora do Brasil. Garantimos os mesmos padrões de proteção independentemente da localização.
10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nosso DPO está disponível para atender suas solicitações relacionadas à proteção de dados através da página de contato.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas na plataforma.